Wat mag u van ons verwachten?

U mag van ons verwachten dat u als klant voor ons centraal staat. Daarom mag u erop vertrouwen dat wij u duidelijke informatie geven en dat wij u snel van dienst zijn.

1. U wilt duidelijkheid

   U wilt precies weten wat u verzekert, wat dat kost, wat de voorwaarden zijn en waar u deze kunt vinden. Proteq Dier & Zorg doet er alles aan om u hierover zo goed mogelijk te informeren. Op onze downloadspagina vindt u alle informatie.

   Als u op zoek bent naar onafhankelijke algemene informatie over geldzaken en verzekeringen in het bijzonder, gaat u naar www.wijzeringeldzaken.nl.

2. U wilt snel geholpen worden

   U wilt weten hoe snel u een reactie van ons mag verwachten. Of u nu een polis heeft aangevraagd, een schade wilt melden of een vraag heeft over uw verzekering. Proteq Dier & Zorg wil u continu zorgvuldig en vlot van dienst zijn.

   Reactietermijnen Proteq Dier & Zorg

   Hoofdprocessen	Deelprocessen	Reactietermijn
   Beantwoorden van informatieverzoeken over bestaande en nieuwe verzekeringen	bestaande verzekering	14 dagen
   	nieuwe verzekering/polis	5 dagen
   	nieuwe verzekering/offerte	5 dagen
   Acceptatie van nieuwe verzekeringen en wijzigingen bestaande verzekeringen	wijzigingen bestaande verzekering	14 dagen
   	acceptatie nieuwe verzekering	5 dagen
   Verstrekken van verzekeringstechnische opgaven en documenten, zoals:	nieuwe en bestaande verzekeringen	14 dagen
   Schadebehandeling en verzekeringsuitkeringen	opgave eerste fase afwikkeling	14 dagen
   Klachtenbehandeling
   	reactie klacht	14 dagen

   
   

3. U wilt openheid

   U wilt weten hoe wij omgaan met uw klacht en of wij veel klachten ontvangen van onze klanten. Proteq Dier & Zorg wil deze informatie graag met u delen. Lees meer over onze klachtenprocedure.

   Klachtenrapportage 2011

   Geregistreerde klachten per 10.000 verzekeringen	Ontvangen	Afgehandeld	Gemiddelde doorlooptijd*
   	10,51	10,51	14 dagen
   Aantal afgehandelde klachten	Intern	KiFiD	Rechter
   Ziektekostenverzekering Dier & Zorg	10,51	0,18	0

   Resultaat afgehandelde klachten per productcategorie	Toegewezen klachten	Afgewezen klachten
   Ziektekostenverzekering Dier & Zorg	45	71

   * Voor KiFiD (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening) zaken geldt een gemiddelde doorlooptijd van zeven weken.

   Misschien wilt u wel meer informatie over ons beleggingsbeleid. Ons beleggingsbeleid is volledig identiek aan het beleggingsbeleid van SNS REAAL, waarvan Proteq Dier & Zorg onderdeel uitmaakt. Lees alles over ons beleggingsbeleid.

4. U wilt vertrouwen

   In de verzekeringsbranche is wederzijds vertrouwen essentieel.

   U vertrouwt ons
   U vertrouwt op een goede afhandeling van uw schade door Proteq Dier & Zorg (onderdeel van SNS Reaal); om deze en andere taken zo goed mogelijk voor u uit te voeren, zijn wij lid van het Verbond van Verzekeraars, Thuiswinkel Waarborg en dragen wij de kwaliteitsgarantie van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren.

   Wij vertrouwen u
   Wij vertrouwen erop dat u ons correct informeert. Lees meer over ons fraudebeleid.

5. U wilt dat wij ons aan de regels houden

   De regels en wetten voor de verzekeringsbranche worden regelmatig aangepast. Uiteraard houden wij de veranderingen goed in de gaten. Hieronder vindt u een overzicht van regels die ook voor u als klant van belang kunnen zijn.

   Gedragscode geinformeerde verlenging en contractstermijnen particuliere schadeverzekeringen
   Wettelijk bel me niet register
   Richtlijnen Kifid klachtenprocedure
   Klachtenprocedure Verbond van Verzekeraars